Network Engineer I

POSICIÓN CONFIDENCIALLos candidatos deberán firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) y completar un cuestionario antes de recibir información adicional sobre la empresa.

Información General

Departamento: IT

Ubicación: Ciudad de México - PEDERGAL

Tipo de contrato: Tiempo completo

Horario: 40 horas semanales

Reporta a: IT HEAD

Descripción del Puesto

Buscamos un Network Engineer I para unirse a nuestro equipo de redes en una posición de nivel inicial. El candidato seleccionado brindará soporte de primer nivel para todas las operaciones de red, incluyendo clasificación de tickets, monitoreo del estado de la red, resolución de incidentes relacionados con conectividad y ejecución de cambios menores de configuración bajo supervisión del Network Engineering Manager.Esta es una excelente oportunidad para profesionales que buscan desarrollar su carrera en un entorno dinámico y de apoyo, trabajando con tecnologías de vanguardia y un equipo global.

Responsabilidades Clave

Monitoreo y Resolución de Problemas de Red (30%)

Monitorear el rendimiento de la red utilizando herramientas especializadas para identificar cuellos de botella, interrupciones o anomalías
Investigar problemas mediante revisión de alertas y logs del sistema
Resolver incidentes en colaboración con el equipo técnico
Escalar casos complejos según sea necesario
Documentar todos los pasos de resolución para referencia futura

Configuración y Mantenimiento de Equipos de Red (30%)

Configurar y mantener routers, switches, access points y gateways WAN 5G
Ejecutar cambios de configuración siguiendo procedimientos establecidos
Asegurar la operación óptima de la infraestructura de red

Coordinación con Proveedores de Servicios de Internet (20%)

Coordinar con ISPs para resolver problemas de circuitos de manera eficiente
Comunicar síntomas técnicos y compartir datos relevantes
Dar seguimiento a tickets y coordinar diagnósticos o visitas técnicas
Documentar todas las acciones y escalar problemas no resueltos
Garantizar la confiabilidad del servicio de red

Gestión y Clasificación de Tickets (10%)

Revisar regularmente las colas de soporte para identificar y priorizar solicitudes
Evaluar cada ticket según severidad e impacto en el negocio
Recopilar detalles relevantes y categorizar problemas adecuadamente
Comunicarse con usuarios para aclarar información cuando sea necesario
Resolver casos sencillos de inmediato o escalar problemas complejos
Mantener registros detallados de todas las acciones de clasificación

Gestión de Vulnerabilidades (5%)

Aplicar parches a sistemas para garantizar cumplimiento con la política de gestión de vulnerabilidades
Mantener la seguridad e integridad de la infraestructura de red

Documentación y Mejora Continua (5%)

Documentar y compartir recomendaciones de remediación de problemas y riesgos con líderes de equipo
Contribuir a la base de conocimientos (KB) con soluciones a problemas comunes
Mejorar la respuesta a incidentes futuros mediante documentación consistente

Requisitos del Puesto

Educación

Título técnico o universitario en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado (preferente) o experiencia equivalente demostrable.

Experiencia Profesional

1 a 5 años de experiencia en soporte de TI
1 a 5 años en administración de redes
Comprensión básica de principios de seguridad (1-5 años)
Cisco Certified Network Associate (CCNA) preferente
Certificación AZ-900 preferente

Idiomas

Inglés avanzado (oral y escrito) - obligatorio
Español avanzado (oral y escrito) - obligatorio
Francés (deseable)

Habilidades Técnicas

Comprensión sólida del modelo OSI y/o TCP/IP
Capacidad para realizar análisis utilizando Wireshark
Habilidades avanzadas de troubleshooting
Capacidad para trabajar de manera independiente

Competencias Clave

Habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle
Escucha activa y orientación al servicio
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos estrictos en un entorno dinámico
Excelentes habilidades organizacionales para manejar procesos complejos
Comunicación efectiva con diversos stakeholders a través de múltiples entidades
Compromiso con la confidencialidad y manejo de información sensible
Adaptabilidad a nuevas situaciones, personas, culturas y tecnologías
Actitud de mejora continua y cuestionamiento constructivo del status quo
Curiosidad intelectual y disposición para aprender y explorar nuevos temas
Aplicación de nuevos aprendizajes alineados con objetivos del negocio